Rastrear meu pedido

Informe o número do pedido e o e-mail usado na compra. Os dois estão no e-mail de confirmação que você recebeu.

Ainda não recebeu o código de rastreio?

O código é enviado por e-mail e WhatsApp quando o pedido é postado, não quando é pago. Entre a confirmação do pagamento e a postagem há até 1 dia útil de separação.

Depois de postado, o código costuma levar até 24 horas úteis para apresentar a primeira movimentação. Antes disso, é normal a consulta não retornar nada.

O rastreio parou de atualizar

Pausas de 2 a 3 dias entre movimentações são comuns, principalmente em transferência entre centros de distribuição. Passou de 5 dias úteis sem nenhuma atualização, fale com a gente no WhatsApp (19) 4040-4828 que abrimos reclamação junto à transportadora.

Diz “entregue” mas você não recebeu

Confira primeiro com porteiro, vizinho ou quem estava em casa — é a explicação na esmagadora maioria dos casos. Não achou? Avise em até 7 dias da data de entrega registrada, para conseguirmos abrir a contestação dentro do prazo dos Correios.

Prazos por região

Consulte a tabela completa em Entrega e Frete. Lembrando que o prazo conta da confirmação do pagamento, não da data do pedido.

CNPJ 25.314.898/0001-01 · Rua São José, 73B — Centro, Mogi Guaçu/SP, CEP 13844-000

Telefone e WhatsApp: (19) 4040-4828 · E-mail: [email protected]
Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.