Trocas e Devoluções

Última atualização: 20/08/2026

O princípio é simples: se você não ficou satisfeito, queremos resolver. Aqui está exatamente como, em que prazo e o que esperar.

Resumo

1. Direito de arrependimento

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos para desistir de compra feita fora da loja física.

Nós damos 30 dias corridos, contados do recebimento. Mais que a lei exige, porque confiamos no que vendemos. Não precisa justificar — é só avisar.

Condição: o produto precisa voltar lacrado, sem violação do selo, na embalagem original, em condição de revenda.

Como fazer:

1. Escreva para [email protected] ou chame no WhatsApp (19) 4040-4828 com o número do pedido
2. Em até 2 dias úteis mandamos o código de postagem — por nossa conta
3. Poste em qualquer agência dos Correios
4. Recebemos e conferimos em até 5 dias úteis
5. O reembolso é processado (prazos na seção 6)

2. Produto com defeito, vencido ou avariado

Você tem 30 dias para nos acionar. Mande o número do pedido, fotos do produto com o lote e a validade visíveis, e foto da caixa se o dano for de transporte.

Analisamos em até 2 dias úteis e você escolhe: troca pelo mesmo produto, troca por outro de valor equivalente, ou reembolso integral. O frete dos dois trajetos é nosso.

3. Produto errado ou faltando item

Erro nosso, solução nossa, sem custo para você. Avise com foto do que veio. Reenviamos o correto sem esperar a devolução do outro.

4. O que não pode ser devolvido

Suplemento é produto de ingestão. A regra sanitária existe para proteger todo mundo, inclusive você.

• Produto com lacre rompido ou embalagem aberta, salvo defeito comprovado
• Produto com sinal de uso ou consumo parcial
• Produto danificado por armazenamento inadequado depois da entrega
• Produto sem embalagem original ou sem identificação de lote e validade

Uma vez rompido o lacre, o produto não pode voltar ao estoque nem ser revendido. Por isso a exceção é sempre e apenas o defeito.

Se você abriu e o produto tem problema real — cheiro alterado, cor diferente, cápsula danificada, corpo estranho — fale com a gente do mesmo jeito. A regra acima não existe para negar atendimento a produto ruim; existe para impedir devolução de produto bom já consumido. Analisamos caso a caso.

5. Recusa na entrega

Embalagem visivelmente violada, molhada ou amassada: recuse na hora, com o entregador, e anote o motivo no comprovante. Depois nos avise — reenviamos sem custo. Recusar na entrega é sempre mais rápido do que devolver depois.

6. Prazos de reembolso

Contam da aprovação da devolução, depois da conferência.

O reembolso inclui o valor do produto e o frete que você pagou, quando houver.

7. Troca por outro produto

• Mesmo valor: troca direta, sem custo
• Valor maior: você paga a diferença
• Valor menor: devolvemos a diferença, ou geramos crédito de 12 meses — você escolhe

8. Frete grátis e devolução

Se a devolução parcial fizer o pedido cair abaixo de R$199,00, o valor do frete que teria sido cobrado é descontado do reembolso. Devolução integral, ou por defeito, não tem esse desconto.

CNPJ 25.314.898/0001-01 · Rua São José, 73B — Centro, Mogi Guaçu/SP, CEP 13844-000

Telefone e WhatsApp: (19) 4040-4828 · E-mail: [email protected]
Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Esta Política observa a Lei nº 8.078/1990 (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013. Onde oferecemos condição melhor que a legal, prevalece a melhor para você. Nenhuma cláusula aqui reduz direito garantido em lei.